我昨天和淘宝卖家热线客服的通话记录(转)

昨天我拨打了，淘宝卖家热线——7号键（淘宝规则建议）

以下是通话摘要：

我：您好！我有个问题想要反映。

客服：您好，请说。

我：最近调整的淘宝搜索规则是否今后将一直实行下去？

客服：是的。在正常情况下，应该是在一定时期内是延续下去的，但我们会对规则的细节不断做一些完善。

我：请问，你们有没有发现，现在的搜索规则出现了重大的失误？

客服：您说的失误是指什么？

我：我先从我买家的身份说起吧：这两天，我要为外婆淘一件中老年服装，我是一个黄钻买家，在淘宝上购物也算是比较有经验了。我一般喜欢在中小卖家那里挑选商品，因为东西便宜，服务又周到。昨天我在相关类目随机查看的时候，连续翻了很多页，发现相同卖家的商品占据了前面的很多页。甚至还出现了大量的明显是炒作信誉卖家的商品也排在前面。我耐着性子翻了很多页，直到30页之后，才陆续看到一些中小卖家的商品。今天，我又惊奇地发现，昨天排在前三甲的商品今天依然还是前三甲，昨天发现的刷钻卖家今天依然也还是排在前页，我想问，这是为什么？

客服：啊。。您说的这种情况，我刚才也看了下，好像，确实。。恩，，是存在。。。

我：如果这是你们新规则调整后导致的结果的话，那就是强制浏览特定商品，在客观上侵犯了买家的选择权。

客服：您说的这种情况，我已经记录下来的，我会向技术部门反映的。

我：呵呵，您是不是今天已经用这句话回复了很多我这样的投诉者了？

客服：哦，不是不是的，您还是第一个反映的。

我：。。。。（怎么可能呢）   另外，我作为淘宝的中小卖家的一员，也要说：你们这个新规则，违反了淘宝一向标榜的公平合理开放的理念，事实上已经对中小卖家构成了严重损害，很多像我一样老老实实经营的中小卖家即将在你们的规则下面临“崩盘”。更为严重的是：你们的做法，使公众对淘宝产生了严重的信任危机。你们一直要求广大卖家诚信经营，但你们的做法恰恰是不诚信!对于淘宝来说，我们卖家才是你们真正的消费者，你们对于消费者进行了三六九等的硬性划分，我们的利益没有任何保障。我们有消保押金在你们手上，可对于你们的不诚信，我们却束手无策，最多只能选择默默退出。

客服：非常谢谢您的建议，我会向上反映的。我们的技术部门也一直都在对相关数据进行监测，发现问题他们一定会及时改正的。

我：小姐，我知道你个人是无法解决任何问题的，您能做的也只是向上反映。我在这里先谢谢你，希望你能及时反映这些问题，因为，这对你们淘宝来说，也是企业形象的大问题。记得前不久，温总理视察阿里巴巴的时候，曾经说过：电子商务要提供一个公平便捷的网上交流平台。总理对于像淘宝这样的民营企业寄予了很大希望。他还很动情地说：“这已经不是简单的企业经营，而是已经进入到企业道德层面。一个企业，要有同情心，要与人为善，要给困难的人们以帮助。”马云先生当时也当着媒体的面，对总理说：“我们承诺，未来十年，要为1000万家小企业解决生存、成长、发展的平台，为全世界创造1亿人的就业机会，为全世界10亿人提供网上消费平台。” 我们看到这条新闻，觉得很振奋。可是刚刚没过几天，你们就出台了这样的规则，一下就把中小卖家直接打入18层地狱——单品没有销量，那么整个店铺都没有流量，不停恶性循环，弄虚作假炒作信誉和销量的店铺却成了淘宝店铺的形象代表，简直是业内的大笑话！我想这会拍拍和易趣有啊都在看淘宝的好戏。我当时决定要从事网店的时候，在拍拍和淘宝之间犹豫过，但最后还是选择了淘宝，因为，我觉得当时的淘宝是国内最优秀的购物平台，我愿意把我的心血洒在这个舞台上，我个人退出没关系，因为我不是专职做淘宝，我有可以维持生计的职业。但我不希望 看到淘宝变成唯利是图的奸商，做企业还是要有公正的良心的。马云先生当时说：从事淘宝是“其乐无穷”的，希望不只是他一个人有这样的感觉。

一口气说了这么多，虽然知道不一定有用处，但是总要让他们知道，我们不是沉默的羔羊。浪费了点电话费，呵呵。。反正闲着也是闲着。。。

哈哈~我还注意到：以往打过客服电话，客服都会让我们打分，这次却不敢让我们打分了，估计今天已经被N个人骂过了。

呵呵~~我也想学着总理仰望星空，却不知道是否能看到中小卖家明天的希望！

附图：

这两天可怜的流量